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讓老年人 跟上數字化時代

您當前的位置 : 新聞中心    2020-11-24 10:18  來源:閩南日報-漳州新聞網  編輯:洪曉琳  洪曉琳
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  手機支付、預約掛號、網上售票、掃碼點餐、健康碼登記……如今, “一部手機走遍天下”已成為現實,數據的互聯互通極大地方便了人們的日常生活。然而,在現實生活中,一些對于年輕人來說輕而易舉的事情,對部分老年人來說可能格外困難。比如,部分火車站取消窗口售票,個別醫院、景區“僅支持掃碼支付”,讓一些沒有智能手機的老年人感到十分不方便。

  權威數據顯示,我國于2000年進入老齡化社會,迄今已逾20年。截至2019年底,我國60歲及以上老年人口達2.54億,占全國總人口的18.1%。預計到2025年將達到3億左右,2050年將達到5億左右,占屆時全國總人口的35%左右。

  老齡藍皮書《中國老年人生活質量發展報告(2019)》提供了另一組數據:中國老年人的文化程度總體偏低,未上過學和只上過小學的老人占比最高,超過老年總人口的70%(其中未上過學的占29.6%),大專及以上文化程度的僅占3.1%。藍皮書稱,教育程度高低對老年人生活質量有直接影響。特別是在當前的信息社會,受教育程度較低的老年人在獲取信息、使用電子設備等方面都有較大困難,很容易被社會所排斥,其生活質量極大可能會降低。

  數字化生活帶來的便利很多,但即使是擁有智能手機的老人也常在求醫出行等生活場景中頻頻受阻。

  場景一

  看著市醫院門診大樓入口處一排“刷碼”機器,63歲的楊美蘭有點兒懵。楊阿姨患有糖尿病,每兩個月要去醫院拿一次藥。因為年初突然暴發的新冠肺炎疫情,楊阿姨已有大半年沒來醫院了,等再次出現在這里的時候,她卻發現自己弄不懂“規則”了。戴口罩、測體溫、出示健康碼……看著身邊的年輕人刷著手機魚貫而入,楊阿姨站在一旁手足無措。她沒有智能手機,也沒有健康碼,好在一旁的工作人員主動上前幫忙,引導她去一旁手動填寫紙質表格,才順利地進入了醫院。

  在一樓一站式自助服務區內,導診員們被老年患者層層包圍著,楊阿姨湊上前去,想跟著學學。之前來醫院,是兒子陪著的,兒子告訴她醫院的一系列檢查、就診以及取藥的單據需要自助機打印,并且詳細教授了操作步驟。楊阿姨當時記住了,可隔段時間又忘了。“真是老了,跟不上趟了!”在機器前,她琢磨了半天沒看懂,最終只能無奈地回到排著長隊的人工窗口。

  場景二

  “唉,又不停!”無論67歲的退休工人陳國平怎樣拼命地揮手,一輛輛掛著空車的出租車卻像熟視無睹一般,從他的眼前疾馳而過,迅速地消失在了視線里。

  滿街都是掛著空車的出租車,但卻招不來一輛車,這樣的事情,陳國平已經記不得經歷了幾次了。老陳心里清楚,司機們已經在手機上接了訂單,所以沒法載他一程。誰讓自己不會使用那些打車軟件呢?所以只能一次又一次地站在街頭碰運氣。

  老陳在市區元光南路上等了將近三十分鐘,才順利地坐進了一輛出租車。長舒一口氣的他,內心極為沮喪,他覺得拋下他的不只是那一輛輛出租車,而是這個時代。

  對很多老年人來說,類似楊美蘭和陳國平這樣的遭遇,每天都在上演。

  科技的不斷進步,盡管帶來了便捷服務,也隱隱讓老年人有了被世界拋在身后的感覺,成了龐大而沉默的“邊緣人”。一些地方、一些行業確實存在對老年人“不夠友好”的問題。一方面,在公共服務及社會治理層面,過于追求效率和速度,沒有充分考慮到老年人這個龐大的群體。另一方面,由于認知能力、思想觀念、知識結構等原因,老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱,對數字化設備與智慧生活適應較慢。

  科技進步應當是普惠的,數字化時代也同樣屬于老年人,老年人不該被數字社會“拋棄”。客觀上講,隨著數字化產品越來越多地滲入日常生活,老年人想要融入現代社會,學會使用智能手機等技能很有必要。實際上,對于數字化產品,老年人并非完全排斥,不少“新潮”的老年人與時俱進,主動擁抱“數字化”,迎來了豐富多彩的晚年生活。從這個方面講,老年人要樹立終身學習的理念,積極主動融入并適應數字化社會。

  與此同時,要彌合老年人與數字時代的鴻溝,解決兩者的“適配”問題,這就需要社會各界共同行動起來。相關部門在出臺政策時要改變“一刀切”方式,樹立全局觀念,實現政策制定精細化,為老年人開通人性化的“綠色通道”,切實保障老年人權益。同時,智能手機、App運營商等在產品研發和設計過程中,要認真做好市場調查,有必要針對老年人的身心特點開發設計出更加人性化、精細化的“適老化”產品,提高老年人對數字化產品的“親近度”。

  此外,相關社會機構和公益組織可以引入專業技術服務資源,開設針對老年人的數字化產品使用培訓班、興趣班等,或者走進小區、走進家庭,一對一、手把手地指導老年人使用數字化產品。當然,幫助老年人共享科技紅利也是年輕人義不容辭的責任。在與老年人相處時,年輕人特別是子女,要少當“低頭族”,多幫老年人熟悉新設備、新技術,幫助他們早日享受數字社會帶來的服務與便利。

  ⊙記者 吳麗燕 文/圖

  責任編輯/賴雄偉 吳榮光 郭濤 美編/鄭睿宇

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